Widerrufsrecht
Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos – Versealmax
Última actualización: 2026
Sitio web: https://versealmax.com
En Versealmax nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.
Todos nuestros productos pasan por controles de calidad antes de ser enviados. La siguiente política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar revisiones, reemplazos o reembolsos.
1. Garantía de calidad de 30 días
Todos los productos vendidos en versealmax.com cuentan con una garantía de calidad de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía asegura que el cliente reciba su producto en condiciones óptimas.
La garantía cubre únicamente los siguientes casos:
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Defectos de fabricación
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Productos dañados durante el transporte
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Recepción de un producto incorrecto
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Pedidos confirmados que no hayan sido entregados
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar evidencia clara, como fotografías o videos del producto recibido y del empaque.
2. Derecho de cancelación para clientes de la Unión Europea
Los clientes ubicados en países de la Unión Europea tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la EU Consumer Rights Directive.
Para ejercer este derecho:
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El cliente debe notificarnos dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
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El producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y en su empaque original cuando sea posible.
Una vez recibido el producto devuelto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días.
Los costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a Versealmax.
3. Condiciones para solicitudes de devolución o reemplazo
Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Debe encontrarse sin uso
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Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
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No debe presentar signos de desgaste o uso prolongado
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Debe contar con evidencia verificable del problema reportado
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el empaque original, ya que esto facilita el proceso de revisión.
4. Política de higiene y seguridad del producto
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, los artículos de uso personal no pueden ser devueltos o reembolsados si han sido utilizados de manera prolongada o presentan signos evidentes de uso.
Esto permite garantizar que todos los productos enviados a nuestros clientes se mantengan en condiciones nuevas e higiénicas.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
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dañado
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defectuoso
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o distinto al solicitado
deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Dependiendo de la evaluación, podremos ofrecer:
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reemplazo del producto
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envío de una nueva unidad
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reembolso parcial o completo
6. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, puedes contactarnos para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
En caso de confirmarse que el pedido no fue entregado, podremos ofrecer:
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reenvío del producto
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o un reembolso completo
7. Autorización previa para devoluciones
Para procesar cualquier devolución o reemplazo, es necesario solicitar previamente una autorización de devolución (RMA) contactando a nuestro equipo de soporte.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
8. Costos de devolución
Si la solicitud es aprobada debido a:
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defecto de fabricación
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daño durante el envío
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error en el pedido
Versealmax cubrirá los costos asociados a la devolución o reposición.
En otros casos, los costos de envío asociados a devoluciones podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que presenten signos evidentes de uso prolongado
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Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
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Artículos enviados sin autorización previa
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Solicitudes sin evidencia verificable del problema
10. Inspección del producto devuelto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad.
Si se determina que el producto presenta signos de uso, daño o manipulación posterior a la entrega, la solicitud de reembolso o reemplazo podrá ser rechazada.
11. Prevención de abuso de política
Versealmax se reserva el derecho de limitar, rechazar o investigar solicitudes de devolución o reembolso en casos donde se detecte:
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reclamaciones fraudulentas
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uso indebido de la política
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patrones anormales de devoluciones
12. Tiempo de revisión
Una vez recibida la solicitud junto con la evidencia correspondiente, nuestro equipo realizará una evaluación.
El proceso de revisión puede tardar hasta 10 días hábiles.
13. Proceso de reembolso
Si un reembolso es aprobado:
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se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra
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el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago
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normalmente los reembolsos se reflejan entre 5 y 10 días hábiles
14. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte y resolver cualquier duda relacionada con tu pedido.