Versand
olítica de Envíos – Versealmax
Última actualización: 10 de marzo de 2026
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Durante este tiempo se realizan:
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verificación del pedido
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comprobación de disponibilidad del producto
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controles de calidad
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preparación del paquete para su envío
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana o días festivos.
2. Tiempo de envío
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país de destino, la ubicación del cliente y la empresa de transporte utilizada.
Tiempos estimados de entrega:
Alemania y algunos países de Europa
7 – 15 días hábiles
Estados Unidos
8 – 15 días hábiles
Latinoamérica y otros destinos internacionales
10 – 20 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones y comienzan una vez que el pedido ha sido enviado, no en la fecha de compra.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra (checkout) y dependen de:
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el país de destino
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el peso del paquete
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la opción de envío seleccionada
En algunos pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas locales.
Estos cargos son determinados por las autoridades del país de destino y son responsabilidad del cliente.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con:
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su número de seguimiento (tracking)
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un enlace para rastrear el envío
Tenga en cuenta que algunos transportistas pueden tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información del seguimiento.
5. Posibles retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como por ejemplo:
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procesos de aduana
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condiciones climáticas
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alta demanda durante temporadas festivas
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retrasos logísticos de las empresas de transporte
En caso de un retraso significativo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Cambios en la dirección de envío
Si desea modificar la dirección de envío después de realizar su pedido, deberá contactarnos lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección si:
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el pedido ya ha sido procesado
-
el pedido ya ha sido enviado
7. Paquetes perdidos o dañados
Si su pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, le pedimos que nos contacte lo antes posible para que podamos investigar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
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envío de un producto de reemplazo
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reembolso total o parcial
En caso de daño durante el transporte, es importante:
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conservar el empaque original
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tomar fotografías del producto y del paquete
Estas evidencias pueden ser necesarias para presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
8. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre su envío o necesita ayuda con su pedido, puede comunicarse con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.