Política de garantía, devoluciones y reembolsos — VERSEAL

Última actualización: 31 de octubre de 2026
Sitio web: https://versealmax.com

1. Garantía limitada de 90 días

VERSEAL ofrece al comprador original de la manta térmica VERSEAL una garantía limitada de 90 días desde la entrega contra defectos de fabricación en el tejido, la cremallera y los componentes eléctricos de calefacción, bajo uso normal conforme al instructivo incluido. También cubre daños de transporte y envíos incorrectos; contáctanos dentro de los 90 días siguientes a la entrega para evaluar el caso, sin afectar plazos legales más amplios. Es una garantía del producto, no de satisfacción ni de devolución del dinero por satisfacción. Esta garantía adicional no sustituye, reduce ni restringe derechos obligatorios del consumidor. La garantía de 90 días también aplica a compras en México y no reduce derechos legales adicionales. Los clientes en Alemania conservan sus derechos legales por falta de conformidad, generalmente de al menos dos años desde la entrega para bienes nuevos. En Estados Unidos esta garantía otorga derechos específicos y pueden existir otros que varían según el estado. Esta política no excluye ni reduce garantías implícitas.

Los pedidos no entregados se atienden por separado y no están sujetos al plazo de reporte de 90 días.

2. Contacto y evidencia

Escribe a proyectcsmx@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un video breve relevantes cuando sea razonablemente posible. Para daños de transporte ayudan las fotos del paquete y su etiqueta. Recomendamos reportar daños visibles cuanto antes, de preferencia dentro de siete días, pero esta recomendación no reduce los plazos de garantía ni los derechos legales.

Podemos solicitar información adicional razonable. No rechazaremos un reclamo legal válido únicamente por no contar con el embalaje original o una foto o video específicos.

3. Evaluación y soluciones

Nuestro equipo evalúa cada caso y puede sugerir comprobaciones seguras conforme al instructivo del fabricante. Para un defecto cubierto proporcionaremos una unidad nueva de reemplazo sin costo, incluido el envío necesario. Si no hay reemplazo disponible o este no resuelve el problema en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, ofreceremos el reembolso apropiado u otra solución exigida por la ley. Como alternativa opcional, puede acordarse un reembolso parcial si el cliente elige conservar el artículo. No necesitas negociar ni comprar servicios adicionales para obtener una solución cubierta. Estos mecanismos no limitan ningún derecho a elegir una solución reconocido por la ley local. No ofrecemos servicio propio de reparación. Toda solución exigida por la ley permanece disponible.

Si se verifica un defecto, daño de transporte o envío incorrecto del que somos responsables, cubriremos el envío de devolución o reemplazo necesario según la ley.

4. Devoluciones voluntarias por cambio de opinión

No ofrecemos devoluciones voluntarias adicionales únicamente por cambio de opinión o preferencia personal. Esto no afecta los derechos legales de cancelación, desistimiento o devolución, incluidos los descritos a continuación.

5. Desistimiento en Alemania y la Unión Europea

Cuando apliquen las normas europeas de venta a distancia, puedes desistir sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, reciba los bienes. Si un pedido se entrega en paquetes separados, el plazo comienza al recibir el último bien. Notifícanos mediante una declaración inequívoca, incluso por correo a proyectcsmx@gmail.com. Puedes usar este formulario opcional: “Al vendedor identificado en nuestra Información de contacto: Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compra de los siguientes bienes: [bienes]. Pedido el [fecha]/recibido el [fecha]. Nombre del consumidor o consumidores: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma, únicamente si se presenta en papel: [firma].” El formulario no es obligatorio; basta una declaración clara.

Devuelve los bienes dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Asumes el costo directo de una devolución por cambio de opinión, salvo acuerdo diferente o cuando la ley nos asigne ese costo. Para bienes defectuosos o incorrectos aplica nuestro proceso de incidencias cubiertas.

Reembolsaremos la compra y el envío estándar original, cuando se haya pagado, dentro de los 14 días posteriores a recibir tu notificación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un comprobante de devolución, lo que suceda primero. Se utilizará el método de pago original salvo acuerdo expreso de otro método sin cargos adicionales. Puedes inspeccionar los bienes como en una tienda; solo podrá descontarse la disminución de valor legalmente permitida causada por una manipulación que exceda lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original y la condición de completamente sin usar no son requisitos absolutos para el desistimiento legal.

6. Derechos del consumidor en México

Se mantienen los derechos aplicables a ventas a distancia en México, incluido, cuando corresponda, revocar la compra dentro de cinco días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra después. Respetamos los derechos de garantía, sustitución, reembolso y compensación legal exigidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestras condiciones voluntarias no los limitan.

7. Mal uso y cuidados

La garantía comercial no cubre daños causados por mal uso, accidentes, alimentación eléctrica incorrecta, modificaciones que causen la falla o incumplimiento de las indicaciones de cuidado y funcionamiento del fabricante. Se excluye el desgaste normal. El uso, la inspección o el desembalaje por sí solos no invalidan un reclamo por un defecto de fabricación no relacionado ni una solución legal obligatoria. Consulta el instructivo incluido para lavado y cuidados.

8. Organización de devoluciones

Contáctanos antes de devolver un artículo para proporcionarte las instrucciones y el destino adecuados. En el desistimiento legal, contactarnos no sujeta tu derecho a nuestra aprobación ni amplía los plazos de notificación o devolución. Cuando proporcionemos una guía prepagada, deberás llevar el paquete al centro de envío designado; no ofrecemos recogida a domicilio. El contacto previo facilita la devolución, pero no elimina derechos obligatorios.

9. Reembolsos parciales

Podemos ofrecer un reembolso parcial o reducción de precio como solución opcional cuando elijas conservar el artículo. El importe y el problema concreto resuelto deben comunicarse claramente y ser aceptados por ti por escrito. No se impondrá en lugar de una solución exigida por la ley ni implica renunciar a derechos por defectos diferentes o posteriores.

Todo reembolso posterior de la misma compra tendrá en cuenta los importes ya reembolsados para evitar devolver dos veces el mismo pago. Las compensaciones obligatorias u otros derechos legales adicionales no se afectan.

10. Procesamiento y revisión

Los reembolsos aprobados se emiten mediante Shopify al método de pago original, salvo que se acuerde otro método legal. Cumplimos los plazos legales aplicables. Tu banco o proveedor de pago determina cuándo se refleja un reembolso emitido en tu cuenta; esto es distinto de la fecha en que lo emitimos.

Nuestro equipo revisa las solicitudes oportunamente y comunica los siguientes pasos. Un reclamo cubierto presentado dentro de su plazo permanece abierto hasta resolverse; el vencimiento de la garantía durante la revisión no lo extingue. Resolveremos en un plazo razonable y dentro de los plazos obligatorios. Podemos investigar reclamos materialmente falsos o duplicados, atendiendo los legítimos conforme a la ley.

11. Contacto y derechos

VERSEAL / VersealMax
Sitio web: https://versealmax.com
Correo: proyectcsmx@gmail.com

Ninguna disposición excluye ni restringe derechos o soluciones irrenunciables por ley. Los pedidos anteriores a esta actualización conservan las condiciones y protecciones aplicables al comprarlos.